运营经理如何做好自己的工作？

365微信编辑器 2020-02-14

运营经理如何做好自己的工作？「向上管理」的概念，即不仅仅是和上级的日常传话，当然也不是真的让你去「领导」上司，开怼老板。尽量保护好投诉者与其上司的协作关系。

下级如遇到不能从上级处获得问题解决的情形而需要更高层领导帮助解决时，宜事先向上级说明，或邀请上级共同到更高层主管处寻求帮助。向上管理强调的是员工要主动推进与上司的关系，说到底，还是在管理好自己的行为，引导上级更理解自己的处境和态度；也能更直接了解你的工作价值，上级认可你的价值便会再有项目计机会时第一个想到你。

在去实地之前，我事先在网上做了很足的功课，例如如何准确获取客户需求，理解客户问题等等，因为在之前公司很少参与前期的需求调研，怕自己出错。不论是运营岗还是项目经理，都有必要在初期给上司做好swort分析。不要等着产品上线了，再来抱怨：为什么没有设计一个拉活跃用的push推送功能？为什么没有给运营活动板块进行数据打点，让我们怎么收集活动数据？为什么没有在移动端设计一个可关闭的悬浮窗，提高用户的打开率？为什么不给运营把这个模块做成可运营可配置的，这样多死性？……

运营同学不要做“事后诸葛”，运营同学相对都是思路比较灵活，情商比较高的一批人，咱们要考虑这样一对连环炮出来后，产品的感受：“你早干嘛去了？我产品都上线了，你这呀那呀的，一堆问题，真觉得我们产品狗好欺负啊！越说排期越靠后！运营不要犯这样的错误，一定要提前一两个迭代就把运营的需求和想法，提早提出来，这样，即便产品最终没有实现这些需求，也会有一定的负疚感，毕竟都是商讨过后统一观点的。

运营的工作广泛而又琐碎，很多时候要求「多线程任务并行」，经常要和各种用户打交道，因此运营的思维是比较发散的，需要具备相当的灵活性，这是运营工作的特点决定的。现在各种学习编程的资源非常丰富，我个人觉得运营学习一些编程知识，对思维的锻炼，产品的了解，视野的提升都有益。也正是基于如上对运营同学的认识，所以我把“换位思考，智慧沟通”这几个字，送给运营的同学，大家再接再厉。

这时候，不用你那么多反问，产品就会主动站出来说：不好意思，运营的同学们，这次由于中间出了意外的bug，或者由于新增加了某个特别重要的功能，等等，没有把运营之前提出的某个需求放进去，排期实在是太紧张了，你放心，下个版本，我们一定实现！如此，来形成正能量循环。这个项目的优劣势是哪些？竞争对手的优劣势有哪些？我们跟竞争对手相比，优劣势是哪些？在3个月我们能做出什么样的一个成果，在6个月，项目进展到哪一步？

如果你的领导在沟通需求时，无法让你清楚理解他要的是什么，背后只可能有两种原因。一是领导自己也没有梳理好思路，不明白自己的需求到底是什么；二是他其实对交付结果有需求和预期，只是在沟通时你们不在一个频道上。把所有产生的需求统一放到项目管理工具中，如jira就是一种很常用的工具，汇总一批需求定期（这个时间间隔可以和研发事先沟通好，比如每周一次）和研发沟通，确定优先级和排期。

另外，“传统上，大多数企业秉承以范围、成本和进度为中心进行交付管理，这使得所有人都迷失了，似乎项目交付就是目的，而忽视了投资本身的初衷所要达到的用户和业务目标，更谈不上持续创新。因为这一款产品是做4s店内停车场管理的，所以我们需要和甲方爸爸去实地沟通。前者才真正需要对上管理的干预。

管理是人的管理。问题管理，管理问题。管理无小事，许多大事就在小事之中。以人为本的管理是管理者的核心管理精神。自始至终把人性化管理放在首位，尊重员工是管理成功的关键。建议你主动和领导立下规矩和标准，让他今后有规可循地提出清晰、可拆解的需求。